Профиль перестал работать

Начните с даты профиля — на неё приходится больше половины случаев. Остальные две причины проверяются по внешнему виду строки.

Случай первый: кончился срок

Самый частый и самый простой. У любого профиля есть дата, после которой адрес перестаёт отдавать список серверов. Приложение при этом ведёт себя обыденно: профиль на месте, имя на месте, а серверов либо нет вовсе, либо подключение не устанавливается ни к одному.

Автоматически ничего не продлевается, и это сделано намеренно: карта не привязывается, тихих списаний нет. Поэтому профиль и заканчивается молча — предупредить о списании нечем.

• Как проверить: откройте профиль, дата окончания видна рядом с именем.
• Что будет со строкой: она остаётся вашей и снова начнёт работать после продления.
• Что делать: оформить новый срок — обычно строка остаётся прежней.

Случай второй: строка была общей

Признак узнаваемый: профиль добавился, дата ещё не прошла, но серверов в нём либо ноль, либо они не отвечают все разом. Так выглядит строка, которую раздали многим: её выключили на стороне владельца или она перестала обновляться.

Вспомните, откуда она у вас. Если вы взяли её в подборке, канале или на сайте «рабочие на сегодня» — это как раз тот случай. Починить его нельзя: сервера за строкой больше нет, а приложение тут ни при чём — чем источники отличаются.

Проверить приложение при этом полезно: вставьте рядом заведомо рабочий профиль — подойдёт пробный на 3 дня. Появились серверы — значит, с программой всё в порядке, менять надо строку, а не приложение.

Случай третий: строка обрезалась при копировании

Здесь приложение обычно говорит прямо: ссылка неверная. Строка длинная, и при выделении вручную у неё отрезается хвост или начало; ещё чаще в неё попадает перенос строки — это случается, когда текст копируют из письма, где он не поместился в ширину окна.

Лечится повторным копированием: не выделяйте текст по буквам, а копируйте сообщение целиком — как это делать правильно. Если строка пришла письмом и разбита переносами, откройте письмо в другом клиенте или попросите прислать её заново.

Случай четвёртый: в строку внесли правки

Редкий, но самый обидный: профиль пытались «настроить». В строке нет ничего, что имело бы смысл править вручную, — разбор частей показывает это наглядно. Изменённый на один символ идентификатор превращается в чужой или несуществующий, а исправленный адрес выдачи оставляет приложение без обновлений.

Возврат простой: возьмите исходную строку из письма или переписки и добавьте профиль заново. Если исходник потерян, напишите на support@happ-app.skin — повторная выдача бесплатна и срок не расходует.

Таблица: признак → вывод

Что не поможет

• Переустановка приложения. Профиль хранится в приложении, но проблема почти никогда не в нём; после переустановки вы просто вставите ту же строку заново.
• Перезагрузка устройства. Помогает только в редком случае зависшего подключения, и это видно сразу: до перезагрузки не работал и интернет вообще.
• Смена приложения. Строка одинаково работает в разных клиентах, и если серверов за ней нет, новый клиент их не найдёт.
• Правки в строке. Они не чинят, а ломают: в профиле нет настраиваемых частей.

Если ничего не подошло

Напишите на support@happ-app.skin и опишите своими словами, что видите на экране: есть ли серверы в списке, какая дата у профиля, что пишет приложение при подключении. Отвечаем ~10 минут в рабочее время. Технических подробностей не нужно — по трём этим признакам причина определяется почти всегда.